Termini di Servizio

1 Fornitore del Servizio

Il servizio DigiVoIP è fornito da:

2 Definizioni

• •Servizio: il centralino VoIP Cloud DigiVoIP e tutti i servizi accessori forniti da Digimax Solution Srls
• •Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive il contratto di fornitura del Servizio
• •Utente: qualsiasi persona autorizzata dal Cliente ad utilizzare il Servizio
• •Piattaforma: l'infrastruttura cloud, le applicazioni e i sistemi tecnici attraverso cui viene erogato il Servizio
• •Canone: il corrispettivo periodico dovuto dal Cliente per l'utilizzo del Servizio
• •SLA: i livelli di servizio garantiti dal Fornitore
• •Demo: la dimostrazione gratuita e non vincolante del Servizio
• •Numero DDI: numero telefonico geografico o non geografico assegnato al Cliente

3 Oggetto del Contratto

Digimax Solution Srls fornisce al Cliente il servizio di centralino telefonico VoIP in cloud denominato DigiVoIP, che comprende, in base al piano sottoscritto:

• ✓Centralino VoIP in cloud con architettura multi-tenant
• ✓Numeri telefonici DDI geografici e/o non geografici
• ✓Menu vocale interattivo (IVR) e code di attesa
• ✓Applicazioni desktop e mobile per la gestione delle chiamate
• ✓Registrazione delle chiamate (ove previsto dal piano)
• ✓Integrazioni CRM e analytics (ove previsto dal piano)
• ✓Supporto tecnico secondo le modalità indicate nel piano sottoscritto

4 Attivazione del Servizio

4.1 Procedura di attivazione

Il Fornitore si impegna ad attivare il Servizio entro 24 ore lavorative dalla firma del contratto, salvo cause di forza maggiore.

4.2 Requisiti tecnici del Cliente

• •Connessione Internet a banda larga stabile (minimo 1 Mbps simmetrico per ogni linea VoIP attiva)
• •Dispositivi compatibili (PC, smartphone, tablet o telefoni IP compatibili SIP)
• •Rete locale adeguatamente configurata, con QoS attivo ove necessario

4.3 Demo gratuita

La richiesta di demo non costituisce accettazione del Servizio né obbliga alla sottoscrizione di alcun contratto. Il Fornitore contatterà il Cliente entro 2 ore lavorative dalla ricezione della richiesta.

5 Obblighi del Cliente

• •Fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di registrazione
• •Corrispondere il Canone nei tempi e nelle modalità previste
• •Utilizzare il Servizio nel rispetto della normativa vigente (D.Lgs. 259/2003, GDPR)
• •Conservare in modo riservato le credenziali di accesso
• •Notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato
• •Rispettare le politiche di uso accettabile di cui all'art. 10

6 Obblighi del Fornitore

• ✓Erogare il Servizio con continuità, nel rispetto dei livelli SLA indicati all'art. 7
• ✓Garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati del Cliente
• ✓Fornire supporto tecnico secondo le modalità e i tempi del piano sottoscritto
• ✓Notificare al Cliente con congruo preavviso eventuali interventi di manutenzione programmata
• ✓Aggiornare la Piattaforma per garantire il mantenimento dei livelli di sicurezza e funzionalità

7 Livelli di Servizio (SLA)

7.1 Penali per mancato rispetto SLA

• •Downtime tra 0,1% e 1%: credito pari al 5% del canone mensile
• •Downtime tra 1% e 5%: credito pari al 15% del canone mensile
• •Downtime superiore al 5%: credito pari al 30% del canone mensile

8 Canone e Pagamenti

8.1 Corrispettivo

Il canone è determinato in base al piano commerciale concordato tra le parti. Il canone è espresso in euro, IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

8.2 Modalità di pagamento

Il pagamento avviene secondo le modalità concordate in fase contrattuale (bonifico bancario, RID, carta di credito). Il Cliente riceverà fattura elettronica ai sensi della normativa vigente.

8.3 Ritardi di pagamento

In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore può applicare interessi di mora (D.Lgs. 231/2002), sospendere il Servizio con 5 giorni di preavviso o risolvere il contratto dopo 30 giorni.

8.4 Variazioni di prezzo

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il Canone con preavviso scritto di almeno 30 giorni. Il Cliente potrà recedere senza penali entro tale termine.

9 Portabilità del Numero

• •La portabilità è soggetta alle norme AGCom e ai tempi tecnici dell'operatore cedente (mediamente 5–10 giorni lavorativi)
• •Il Cliente è tenuto a fornire tutta la documentazione necessaria
• •Il Fornitore garantisce la continuità del servizio sul numero originale durante il processo
• •Il Fornitore non è responsabile per ritardi imputabili all'operatore cedente o ad AGCom

10 Politica di Uso Accettabile

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:

• ✗Effettuare chiamate di spam, robo-call o campagne di telemarketing non conformi al Registro delle Opposizioni
• ✗Trasmettere contenuti illeciti, fraudolenti, diffamatori o che violino diritti di terzi
• ✗Tentare di aggirare i sistemi di sicurezza della Piattaforma
• ✗Effettuare traffico anomalo o abusivo (chiamate automatizzate massive non autorizzate)
• ✗Rivendere il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta del Fornitore

11 Limitazione di Responsabilità

11.1 Esclusioni

• •Interruzioni causate da guasti della rete internet del Cliente
• •Cause di forza maggiore (blackout, calamità naturali, decisioni di autorità pubbliche)
• •Malfunzionamenti di dispositivi hardware del Cliente non forniti dal Fornitore
• •Danni indiretti, consequenziali o perdita di profitti

11.2 Massimale di responsabilità

La responsabilità complessiva del Fornitore non potrà eccedere l'importo del Canone mensile corrisposto dal Cliente nel mese in cui si è verificato l'evento dannoso.

12 Durata e Recesso

12.1 Durata del contratto

Il contratto ha la durata indicata nell'offerta commerciale (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta.

12.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso scritto di 30 giorni. Non sono previste penali per i piani mensili.

12.3 Recesso del Fornitore

Il Fornitore può recedere con preavviso di 60 giorni inviato per iscritto, con rimborso del Canone già corrisposto per il periodo successivo al recesso.

13 Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma DigiVoIP, al software, ai marchi, ai loghi e alla documentazione tecnica sono e rimangono di esclusiva proprietà di Digimax Solution Srls. La sottoscrizione del contratto concede esclusivamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata del contratto.

14 Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati avviene in conformità al GDPR. Le modalità di trattamento sono descritte nella Privacy Policy. Nella misura in cui il Fornitore tratti dati per conto del Cliente, agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

15 Modifiche ai Termini di Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, notificando il Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio costituisce accettazione delle modifiche.

16 Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia le parti tenteranno prima una composizione bonaria. In assenza di accordo, ogni controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Busto Arsizio.